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（飯館吃出蒼蠅打12320投訴）

 
本報(bào)訊 在面條里吃到蒼蠅，在醫(yī)院看病時(shí)猜忌醫(yī)生亂開(kāi)藥，想投訴卻不曉得歸那個(gè)部分管？而從今當(dāng)前，市民只有有關(guān)公共衛(wèi)生方面的投訴，都可能撥打一個(gè)簡(jiǎn)單的號(hào)碼進(jìn)行舉報(bào)跟投訴，這就是12320。記者昨日從省暨南京市12320宣傳日中理解到，12320公共衛(wèi)生公益熱線將開(kāi)端受理市民對(duì)公共衛(wèi)惹事件的舉報(bào)跟投訴，南京市衛(wèi)生局請(qǐng)求，舉報(bào)跟投訴處理個(gè)別不超過(guò)10個(gè)工作日。
昨天上午，江蘇省衛(wèi)生廳、南京市衛(wèi)生局結(jié)合主辦江蘇省暨南京市12320宣傳日活動(dòng)。消滅蒼蠅將殺蟲(chóng)劑均勻地噴灑在物體的表面，當(dāng)蒼蠅爬往或棲息在這樣處理過(guò)的物體表面時(shí)，因接觸吸收到殺蟲(chóng)劑而中毒死亡，持續(xù)效果可達(dá)到1個(gè)月左右。常用藥物為擬除蟲(chóng)菊酯類(lèi)。記者理解到，南京市12320公共衛(wèi)生公益電話于2006年12月8日開(kāi)明運(yùn)行，其功能定位為三大類(lèi)：一是受理突發(fā)公共衛(wèi)惹事件，如食品中毒、沾染病暴發(fā)疫情舉報(bào)及應(yīng)急處理的投訴；二是供給衛(wèi)生防病跟健康保健常識(shí)征詢(xún)服務(wù)，第三是供給重大疾病防治的衛(wèi)生相干法律法規(guī)跟政策的征詢(xún)服務(wù)。熱線開(kāi)明兩年多來(lái)，已累積接收市民公共衛(wèi)生征詢(xún)、舉報(bào)、投訴跟心理聲援等2萬(wàn)余次。
為了施展12320這樣一個(gè)平臺(tái)的作用，從今年開(kāi)端，南京市衛(wèi)生局將增加它的服務(wù)功能。南京市疾控中心負(fù)責(zé)人表示，市民如碰到任何的公共衛(wèi)生問(wèn)題，比方，發(fā)明某家飯店等公共場(chǎng)合存在衛(wèi)生隱患，在醫(yī)院求醫(yī)時(shí)呈現(xiàn)了醫(yī)患糾紛，都可能撥打12320進(jìn)行舉報(bào)跟投訴。對(duì)市民的舉報(bào)或投訴，由征詢(xún)員登記記錄后，轉(zhuǎn)交有關(guān)區(qū)縣、部分督辦，督辦單位對(duì)轉(zhuǎn)接來(lái)的征詢(xún)跟舉報(bào)，要及時(shí)安排義務(wù)部分或相干義務(wù)人進(jìn)行核實(shí)、考察跟處理。對(duì)舉報(bào)人請(qǐng)求反饋處理結(jié)果的，要將辦理情況在5個(gè)工作內(nèi)回復(fù)征詢(xún)、舉報(bào)人員；假如情況十分，負(fù)責(zé)的問(wèn)題個(gè)別要在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。
此外，今年還將增加12320網(wǎng)站導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的功能，組織醫(yī)療專(zhuān)家網(wǎng)上解答市民求醫(yī)問(wèn)藥征詢(xún)；按期組織各類(lèi)醫(yī)療、保健專(zhuān)家到12320征詢(xún)中心接聽(tīng)健康征詢(xún)電話，為市民供給健康領(lǐng)導(dǎo)等。滅蒼蠅利用殺蟲(chóng)劑也可以滅蠅。將殺蟲(chóng)劑噴灑在蒼蠅經(jīng)常出現(xiàn)和停留的地方。并且保持房間通風(fēng)，以防止中毒。
目前，12320征詢(xún)熱線的服務(wù)時(shí)光為畸形工作日8：40-17：30，在此時(shí)光段內(nèi)履行人工接聽(tīng)服務(wù)征詢(xún)，其余時(shí)光段為主動(dòng)轉(zhuǎn)接突發(fā)公共衛(wèi)惹事件舉報(bào)受理、征詢(xún)解答。